5月20日“社会责任日”，中通快递集团发布2019年度企业社会责任报告，从抗击疫情、快递进村、多元发展、绿色快递、社会公益、带动关联产业、关怀员工等角度，系统全面地介绍了2019年中通快递集团在企业社会责任践行方面的重要举措及各项成果。

中通快递集团董事长赖梅松在报告致辞中表示，“快递是商品和用户的纽带，提升服务能力，提高服务品质，帮助更多人创业就业实现美好新生活，满足市场更多的需求和期望;将更好地帮助用户提质增效、降低全社会物流成本，坚持高质量发展，坚持绿色发展，助力精准扶贫和乡村振兴，承载社会更高的要求和期待。”

助农扶贫，为乡村振兴助力

“打通最后一公里”，为农村群众提供便捷的快递服务，为国家助农扶贫和乡村振兴战略贡献智慧与力量，是中通一直以来的工作重点之一。近年来，中通快递积极布局农村市场，推进“快递进村”工程，加快末端网点建设，帮助更多的农特产品从“田头到餐桌”，带动贫困地区农民创收。

2019年，中通“助农地图”多点开花，几乎覆盖全国。中通不断推广“快递+电商”产业扶贫模式，破解农产品销售渠道不畅的难题，带动各地农民增收致富。

在四川宜宾长宁县，中通网点通过培育电商的形式，教会当地农户怎样开设、运营网店以及网店与快递的衔接等知识，帮助“蜀南竹海”的竹编工艺品走向全国。目前，长宁网点日均竹编工艺品发件量300多票，直接带动当地100多户农民每年每户增收2万元以上。

在贵州毕节，中通快递积极实践“快递+电商”，助力当地农产品走出大山，推动产业精准扶贫，缩减了当地农产品流通环节，每年帮助农户增收近千万。

在山西娄烦，当地中通快递网点利用“快递+”掀起一场“土豆革命”，帮助娄烦农民开辟了脱贫增收的新路径。连续三年累计助农销售土豆近400万斤。

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目前，中通拥有快递服务网点约3万个，网络通达全国98%以上的区县，乡镇覆盖率超过91%。利用自身网络覆盖优势和技术优势，中通助力各地特色农产品缩短“从田头到餐桌”的流通环节;因地制宜提供代售服务;专职对接田间瓜果的采摘、发货及售后服务跟踪等事宜;提供具有防摔减震功能的专业包装盒……

一系列的贴心举措，让中通网点赢得农户信任，实践出多地助农成功案例，对提高贫困地区农民收入起到积极作用。

公益服务，用爱心回馈社会

将社会公益融入企业，让企业服务走进社会，是中通义不容辞的责任，也是长期发展的需要。创建18年来，中通以实际行动传递社会正能量，参与到各项公益志愿活动中，展现出了有责任、有担当的企业形象。

2019年3月，江苏响水县“3.21”爆炸发生后，距离现场最近的中通快递网点——盐城响水网点负责人连夜组织救援物资，于3月22日中午抵达事发地点参与救援，是首批参加救援的民间力量。

2019年6月17日，四川宜宾长宁发生6.0级地震，造成多人死亡与受伤，灾区电力、交通等多方面受影响。中通快递宜宾长宁网点立即采买物资运往灾区，免费向当地群众发放，是当地第一家参与救援的快递网点。与此同时，中通快递四川省管理中心开通绿色救援通道，免费为灾区寄递救灾物资，并统筹四川省内各地市州网点的运力资源，将各地的救灾物资优先运送。

近年来，在多次紧急抢险救灾中，快递企业凭借人员、网络覆盖、车辆调度等方面的优势，成为最活跃的民间救援力量之一。

扶贫先扶志，扶贫必扶智。2019年8月20日，中通快递举办“连接你我·益暖童心”圆梦1+1爱心助学公益活动，助力300名贫困孩子达成“微心愿”。长期以来，中通积极支援贫困地区教育事业，通过捐建希望小学、开展物资捐赠、帮助改善教学环境等方式，为贫困孩子与家庭带去新的希望。

中通快递每年还会鼓励并组织员工参与敬老慰老、无偿献血等志愿活动。在2019年组织的献血活动中，有192名中通员工主动报名，当场成功献血143人，累计捐献血液32800毫升。

绿色快递，推动可持续发展

2019年，国家邮政局密集召开多次会议，主题直指生态环保，行业生态文明建设的重任尽显。中通作为快递行业的领先者，积极落实国家邮政局“9571”工程(2020年初再次提出“9792”目标)，通过绿色包装、绿色运输、绿色设备、绿色办公、绿色文化等方面，实现企业的可持续发展。

近年来，中通快递持续推进包装绿色化、减量化、可循环化，加大投入绿色包装产品的研发与创新，推广使用电子面单、绿色环保袋、可降解包装袋等，降低包材对生态环境的负面影响，同时积极开展快递包装回收工作，引导消费者重复利用包装纸箱，提高资源利用效率。

截至2019年底，中通快递电子面单使用率达99.85%，全年共计节约纸张耗材6000万元。“双11”期间在全网投放的100万个带有RFID芯片的可回收集包袋，累计替代了超过一亿个一次性编织袋的使用，减少产生约1.6万吨垃圾。

中通快递长期致力于降低运输环节对环境的影响，为每辆网络班车配备了北斗定位设备，结合GIS(地理信息系统)监控车辆运输过程异常，合理规划运输路线，大力推广高运力牵引车，提高能源效率，减少污染物排放。同时在末端网点，采用新能源汽车、电瓶车等环保运输设备，实现“最后一公里”的绿色收派，形成全面覆盖的节能减排、绿色化运输。

中通还大力推广节能环保设备在运营生产上的使用。在分拣环节，积极推广低耗能、低噪音、低污染的绿色设施;运输配送环节加大“零排放、零噪音”绿色车辆的使用等。

在中国快递业务量连年攀升、包装使用绝对量持续增长、资源消耗和污染问题迫在眉睫的情形下。中通快递坚持秉承“绿水青山就是金山银山”的发展理念，为节约资源和保护环境做出努力。

员工关怀，凝心聚力共成长

员工是一个企业最大的财富和资源，也是企业发展的基础。中通快递始终坚持以人为本的理念，不断健全员工保障体系，保障员工基本权益，为员工提供便利宿舍、免费班车、定期组织员工免费体检以及“亲情1+1”等福利。

2020年初爆发新冠肺炎疫情，快递行业许多一线员工面临更大的传染风险。对此，中通快递集团设立1亿元新冠肺炎疫情防疫专项基金，以确保所有中通人的生命安全和身体健康。

为优化人才培养体系，畅通员工晋升通道，中通实行“双通道”发展路径，为员工提供广阔的职业发展空间;开展系列人才梯队培训和业务支持培训，帮助员工职业成长。

此外，中通积极开展集体婚礼、摄影大赛、企业开放日、读书日、体育比赛等形式多样的文体活动，关心、关爱、丰富员工生活。如，2019年7月24日，中通快递在全国多地同步举办“快递员的慢生活”关爱主题活动，组织快递一线的分拣员、快递员、客服员等数百人，从繁忙的工作中抽出身来，度过轻松自由又快乐充实的一天。“双11”业务旺季来临前，中通快递组织开展企业开放日活动，邀请员工父母近距离感受中通企业文化，体验“双11”来临前的旺季氛围，为子女鼓劲加油。

一直以来，中通快递极其重视员工生活环境、工作氛围和成长空间的改善与提升，努力为员工创造和谐美好的企业文化氛围，增加凝聚力和归属感，力争全网中通人能拥有健康的身体、快乐的工作、幸福的生活，让员工加入中通平台后更能信任和热爱中通。

同心战疫，危难时刻显担当

2020年初，一场危及全国人民生命健康的疫情开始在荆楚大地蔓延开来。短短几个月，全国陷入前所未遇的突发公共卫生危机中。

中通快递作为行业中的龙头企业，在这场战疫中积极承担社会责任，助力社会早日度过危难时刻。

2020年1月25日，在武汉封城后的第三天，中通快递集团发布公告：为了全面支持湖北武汉等地抗击疫情的工作，从1月25日起，中通快递开通物流运输特别通道，全力为全国各地驰援武汉等地的疫情防控物资提供公益运输服务。

与此同时，全网中通人纷纷行动起来，携手中通国际、中通快运、中通云仓等生态板块共同战疫，全力保障疫情防控相关物资的运输。

截至2020年3月底，中通向湖北运送包括医用口罩、防护服、消毒液、民生保障物资等救援物资超700吨;在全球协同运输救援物资超2000箱，其中口罩超150万只，包括日本、柬埔寨、印度尼西亚、阿联酋、俄罗斯、德国等国家华人华侨筹集的医疗防疫物资。

除了防疫物资紧缺，疫情期间，由于全民居家隔离，百姓日常生活物资的供应也成了急需解决的难题。在形势依然严峻的情况下，全国多地的中通网点负责人积极组织员工，为当地居民配送蔬菜、水果等生活物资，为战疫做出力所能及的贡献。

道虽迩，不行不至。运输防疫物资、配送居民生活物资、捐资捐物、为援鄂医疗队提供返程行李免费寄递服务、为学生派送学习教材……抗疫路上，总能见到中通人的身影。

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急政府所急，济民众所困，扶苍生所难。中通始终秉承“用我们的产品造就更多人的幸福”的使命与初心，坚信只有利社会、利他才能更好地实现利己。

关键词： 中通快递 企业社会责任