今天是“3·15国际消费者权益日”。最新发布的《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》(以下简称“报告”)显示，2022年，北京市场监管部门全力解决消费者诉求，办理市民消费投诉、咨询等诉求248.7万件，促进网络经济规范发展，统筹治理预付式消费。同时，聚焦12个民众反映强烈的民生领域突出问题，查办了一批典型案例。

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报告指出，北京市市场监督管理局、北京市消费者协会和各区市场监督管理部门、消费者协会强化消费者权益保护工作，持续优化首都市场消费环境。2022年，全市市场监管部门办理市民消费投诉、咨询等诉求248.7万件(除另有说明外，本报告数据均包含全市市场监督管理部门工作情况)；深入开展民生领域“铁拳行动”专项执法，聚焦12个民众反映强烈的民生领域突出问题，查办了一批典型案例；京津冀消费环境建设协同推进，三地消协组织联合推动“食安封签”成为外卖行业普遍性做法。

为民服务向前一步，全力解决消费者诉求

报告显示，市场监管部门高效做好接诉即办，2022年市场监管领域12345市民诉求解决率、满意率分别提升至99.44%、99.32%。进一步优化“诉求即办直通车”机制，全年60家“诉求即办直通车”企业自行和解消费纠纷12.46万件，有效维护了消费者合法权益。

市场监管部门积极推进未诉先办，并有效治理“每月一题”。根据诉求反映问题和日常监管情况，全年组织开展民生领域“铁拳行动”、食品安全“治乱除害五大战役”、网络市场监管专项行动、儿童和学生用品安全守护行动、校园食品安全专项抽检监测、民生计量专项监督检查等专项监管执法行动20多项，有力维护了消费领域市场秩序。

严守安全底线，高标准保障市民消费安全

市场监管部门抓实抓严食品安全，全面加强食品安全监管。联合农业农村、公安等部门完善食用农产品从农田到餐桌的全链条综合监管机制，促进食用农产品质量安全监管能力提升。持续开展韭菜、乌鸡等11个品种食用农产品专项治理，严厉打击销售过程中添加使用禁限用药物，超范围超剂量使用保鲜剂、防腐剂等食品添加剂相关违法违规行为。督促指导全市保健食品生产企业开展质量管理体系自查，对检查发现的问题，相关企业已全部整改到位。2022年，33大类食品安全抽检合格率98.52%，全市16个北京市食品安全示范区跟踪评价持续达标，东城、西城、海淀三区获得国家食品安全示范城市称号。

市场监管部门强化产品质量监管。对玩具、学生用品、家用电器、童装等75类重点产品开展市级产品质量监督抽查，累计抽查产品6926组，对抽查发现生产、销售不合格产品的行为依法处理。针对质量安全风险较高的电动自行车、燃气灶等9类产品开展质量安全排查，累计排查重点产品生产及销售企业6243家。强化重点认证产品监管，抽查重点目录中的童车类产品50批次。实施消费品召回管理，督促企业履行质量责任。

市场监管部门防控特种设备风险，扎实开展燃气安全、电梯作业环节等专项治理，隐患治理取得实效。全年共检查特种设备从业单位12816家，完成4504台老旧电梯安全评估、6.9万台电梯鼓式制动器专项拆解保养，发出安全监察指令书671份。

加强重点领域治理，持续推进放心消费

市场监管部门促进网络经济规范发展。开展“百家电商平台点亮”行动、网络市场监管专项行动，持续推进平台经济综合监管服务系统建设。在主要节假日、“双十一”等集中促销期间，通过集中指导、一对一指导、行政约谈等形式，督促和帮助企业落实保护消费者合法权益的主体责任。从互联网搜索引擎和生活服务平台入手，开展家电维修行业治理，重点整治互联网平台家电维修搜索广告、明码标价等方面存在的问题。

市场监管部门统筹治理预付式消费。组织《北京市单用途预付卡管理条例》实施工作，落实监管职责。进一步完善预付式消费合同示范文本体系，全市累计出台10套示范文本，涵盖零售、餐饮、居民服务、体育健身、成人体育培训、专业技术类职业资格培训、职业技能培训、养老服务、互联网租赁自行车、机动车维修、供热采暖(热计量收费)、文化艺术培训等12个消费热点领域。

市场监管部门持续保障计量公平，开展计量专项监督检查。针对微波炉、储水式电热水器、智能坐便器、平板电视、复印机、打印机和传真机等5类产品开展能效水效产品专项监督抽查检查，促进绿色消费。

发挥消协优势，合力构建良好消费环境

报告指出，北京各级消费者协会努力加强消费者权益保护，构建和谐消费环境，2022年全市各级消费者协会共受理消费者投诉3.01万件。在全市范围内持续开展“诚信服务承诺单位”活动，启动“消费维权法律服务”项目，借助专业律师的力量，为消费维权提供更多的法律支持。

报告还指出，京津冀三地消协组织维权合作机制更加务实，跨区域合作维权模式更加牢固。京津冀三地消协组织联合外卖平台向外卖餐饮服务企业发出推广使用“食安封签”的倡议，向外卖餐饮企业免费赠送500万枚“食安封签”，推动外卖使用“食安封签”成为普遍性做法。

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